Privacy e note legali

La nostra mission

La Excelsior Srl e' attenta alla protezione della privacy degli utenti e alla salvaguardia delle informazioni di identificazione personale. La nostra mission e' quella di superare costantemente le aspettative dei propri ospiti, in termini di prodotti e servizi forniti a chi viaggia per svago o per affari. Cerchiamo di creare un'esperienza che soddisfi le esigenze dei nostri ospiti usando in modo responsabile le informazioni che ci vengono fornite. Excelsior Srl si impegna a rispettare la privacy degli utenti e ad attenersi ai principi di protezione dei dati e alle leggi in materia di privacy vigenti in tutto il mondo.

La presente Informativa sulla privacy fornisce una spiegazione sulle informazioni che raccogliamo, sull'utilizzo che ne facciamo, su come l'uso di tali informazioni possa migliorare l'esperienza dell'utente sui nostri siti web e la relazione con noi, sui motivi e sui soggetti con cui possiamo condividere le informazioni, e sulle scelte che l'utente puo' fare in merito al nostro utilizzo delle informazioni. Descriviamo anche le misure che adottiamo per proteggere la sicurezza delle informazioni e le modalita' con le quali l'utente puo' contattarci per conoscere le nostre norme sulla privacy. Desideriamo aiutarvi a prendere decisioni consapevoli, quindi vi preghiamo di dedicare qualche istante alla lettura delle sezioni che seguono.

TIPI DI INFORMAZIONI RACCOLTE:

Excelsior Srl raccoglie informazioni sui propri ospiti e sui visitatori dei propri siti web in modo da poter fornire un'esperienza che risponda alle loro esigenze. Le informazioni possono essere raccolte nel corso di: (i) prenotazioni o richieste di informazioni, (ii) acquisto di prodotti o servizi, (iii) registrazione per l'iscrizione ai programmi, (iv) invio del modulo di candidatura, (v) risposte a nostre comunicazioni (ad es. sondaggi, offerte promozionali o conferme di prenotazioni), (vi) gestione delle proprie preferenze personali, (vii) richieste di servizi o consigli che offriamo, (viii) lavoro con terze parti, inclusa la raccolta di informazioni pubbliche provenienti dai social network, per aiutarci a comprendere meglio gli interessi degli utenti e a servirli meglio, (ix) utilizzo delle applicazioni sui dispositivi elettronici dell'utente, (x) aggiornamento delle informazioni di contatto che includono l'indirizzo dell'utente o (xi) agevolazione nell'inoltro di una e-mail a un amico su richiesta dell'utente. I tipi di informazioni di identificazione personale raccolte (talvolta definite "IIP") possono includere nome, indirizzo dell'abitazione, del posto di lavoro e indirizzo e-mail, numero di telefono e fax, numero del cellulare, dati della carta di credito, data di nascita, sesso e informazioni sullo stile di vita, quali preferenze di camera, attivita' per il tempo libero, nomi ed eta' dei figli e altre informazioni necessarie a soddisfare richieste speciali (ad es. condizioni di salute che richiedono sistemazioni in camere particolari).

Excelsior Srl puo' anche raccogliere informazioni non di identificazione personale, ad esempio in merito a uso dei nostri siti web, preferenze per le comunicazioni, abitudini di viaggio, dati in forma aggregata sui soggiorni e risposte alle offerte promozionali e ai sondaggi.

Per proteggere meglio le proprie informazioni, l'utente dovrebbe evitare di includere nelle comunicazioni elettroniche i dati della carta di credito, a meno che non siano specificamente richieste da Excelsior Srl per portare a termine la transazione o la prenotazione sui nostri siti dedicati alle prenotazioni o tramite i centri di assistenza alla clientela.

SCOPO DELLA RACCOLTA, DELL'ELABORAZIONE E DELLA DIVULGAZIONE:

Raccolta e uso

Excelsior Srl si impegna a fornire informazioni riguardanti la raccolta e l'uso delle informazioni di identificazione personale fornite o raccolte dai visitatori durante l'uso dei siti web, dei prodotti e dei servizi. E' nostra prassi non richiedere informazioni a meno che cio' non sia necessario o che si intenda farne uso. Alcuni degli scopi principali della raccolta di informazioni personali identificabili includono:

fornitura di servizi quali elaborazione di transazioni (ad es. effettuare una prenotazione, rispondere a richieste di informazioni o completare l'ordine di un prodotto);
marketing e comunicazioni con il cliente in relazione ai prodotti e ai servizi offerti da Excelsior Srl, dai suoi partner nelle strategie di marketing e da altre terze parti affidabili;
effettuazione di ricerche di mercato tramite sondaggi per soddisfare al meglio le esigenze del cliente, migliorare l'efficacia dei nostri siti web, le esperienze degli ospiti nei nostri hotel, i vari tipi di comunicazioni, le campagne pubblicitarie e/o le attivitpromozionali.
L'utente puo' scegliere in qualsiasi momento di non ricevere piu' le e-mail promozionali e i sondaggi di Excelsior Srl, facendo clic sul collegamento incluso in tali comunicazioni o contattandoci direttamente per rinunciare a marketing diretto, telemarketing, e-mail o sondaggi. L'utente avra' sempre la possibilita' di scegliere di non inviare le proprie informazioni di identificazione personale o di decidere quali comunicazioni ricevere da parte nostra. Tuttavia, cio' potrebbe influenzare lo svolgimento di alcune transazioni. Ad esempio, la scelta di non fornire un nome impedira' l'elaborazione delle prenotazioni.

Elaborazione e divulgazione

Nella maggior parte dei casi, le informazioni fornite vengono aggiunte a un database locale o globale. Durante l'elaborazione delle informazioni, potrebbe essere necessario trasferire le informazioni di identificazione personale dell'utente a societa' affiliate di Excelsior Srl, propriet? all'interno del sistema Excelsior Srl e/o fornitori di servizi di terza parte, per gli scopi delineati all'interno della presente Informativa sulla privacy. Se non proibito o regolato da disposizioni e/o procedimenti legali, le societa' sussidiarie di Excelsior Srl, le affiliate e i proprietari che possono ricevere i dati dell'utente devono attenersi a norme simili sulla privacy in merito alle informazioni di identificazione personale degli utenti. Come prassi generale, Excelsior Srl non vende, ne' affitta o concede il possesso fisico delle informazioni di identificazione personale dell'utente a terze parti non affiliate al di fuori del sistema Excelsior Srl. Le situazioni in cui Excelsior Srl puo' divulgare ad altri le informazioni dell'utente includono quanto segue:

l'utente ha dato il proprio consenso alla divulgazione;
richiesta la condivisione o la diffusione delle informazioni al fine di offrire all'utente i prodotti e servizi desiderati (ad es. un pacchetto vacanza);
le aziende o i fornitori di servizi che svolgono attivita' commerciali per conto di Excelsior Srl richiedono tali informazioni (ad es. elaborazione delle carte di credito, servizi di assistenza alla clientela, gestione delle ricerche di mercato o servizi di gestione dei database);
un hotel o un'altra proprieta' esce dal sistema Excelsior Srl e si rende necessario accedere alle informazioni di identificazione personale dell'utente per facilitare le operazioni commerciali o soddisfare obblighi contrattuali;
nell'eventualita' di una fusione o nel caso in cui Excelsior Srl venga acquisita da un'altra azienda;
qualora cio' sia necessario per rispettare requisiti legali o normativi o obblighi derivanti dall'applicazione delle leggi vigenti, di un ordine del tribunale o di una citazione in giudizio;
in caso di emergenza, al fine di salvaguardare la vita, la salute o le proprieta' di una singola persona.

In caso di condivisione delle informazioni secondo quanto specificato sopra, si cerchera' di limitare le informazioni fornite al minimo necessario per garantire l'esecuzione della funzione specifica. Se non proibito da procedimenti legali, si richiedera' alle terze parti di proteggere le informazioni di identificazione personale dell'utente e di attenersi alle leggi e alle normative vigenti in materia di privacy.

CONSENSO:

Per rispettare il nostro impegno nel mantenere informati gli utenti, potremo scrivere, inviare e-mail, telefonare o contattare l'utente per informarlo dei nuovi prodotti e servizi Excelsior Srl o di offerte speciali, eventi, miglioramenti o altre informazioni importanti su Excelsior Srl che potrebbero interessarlo. L'utente potra' anche ricevere pubblicita' per corrispondenza o altre comunicazioni da terze parti attentamente selezionate. Offriamo all'utente la possibilita' di rifiutare in parte o del tutto tali comunicazioni seguendo le istruzioni incluse nelle e-mail o nelle altre comunicazioni, o contattando direttamente Excelsior Srl.

Desideriamo mantenere i nostri ospiti e i visitatori del sito informati e in grado di sfruttare i vantaggi offerti da Excelsior Srl e dai suoi partner nelle strategie di marketing. In alcuni casi, l'autorizzazione dell'utente sara' implicita, a causa della natura del servizio richiesto o della transazione effettuata. Ad esempio, Excelsior Srl potra' raccogliere ed usare informazioni di identificazione personale fornite in forma volontaria o dati sul comportamento e informazioni raccolte in forma aggregata. Inoltre, l'autorizzazione da parte dell'utente verra' considerata concessa per comunicazioni necessarie alla realizzazione di transazioni e servizi richiesti.

In determinate circostanze, verra' richiesta l'autorizzazione esplicita da parte dell'utente in caso di raccolta di informazioni considerate per loro natura sensibili da parte di alcune normative in materia di privacy dei dati (ad es. informazioni che rivelino origini razziali o etniche, opinioni politiche o condizioni di salute).

E' possibile opporsi alla divulgazione delle proprie informazioni di identificazione personale a terzi, da parte di Excelsior Srl, eccetto ove: (i) i fornitori di servizi siano stati confermati per offrire servizi per conto di Excelsior Srl; (ii) la divulgazione e' richiesta dalla legge; (iii) la divulgazione riguarda campi di interesse pubblico, legale o nazionale; (iv) la divulgazione e' necessaria per proteggere gli interessi vitali dell'ospite; (v) le informazioni sono state raccolte da risorse accessibili pubblicamente; (vi) la divulgazione riguarda l'elaborazione retrospettiva delle informazioni per motivi storici, statistici o per migliorare le esperienze dell'ospite; o (vii) la divulgazione e' autorizzata da un'autorita' di sorveglianza (come un Commissario per la privacy, l'Autorita' per la protezione dei dati o altre autorita' simili).

ACCESSO ALLE INFORMAZIONI DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE:

Per assicurare che le informazioni di identificazione personale dell'utente siano precise e aggiornate, invitiamo l'utente a verificare periodicamente e aggiornare le informazioni, se necessario (ad es. nel caso di cambiamenti dell'indirizzo di residenza o dell'e-mail, o se si desidera aggiungere un ulteriore metodo di comunicazione). L'utente potra' verificare e aggiornare le proprie informazioni di identificazione personale contattando il nostro ufficio Consumer Affairs - Privacy e richiedendo un modulo di accesso. Nel tentativo di evitare la divulgazione non autorizzata delle informazioni di identificazione personale dell'utente, agli utenti potrebbe essere richiesto di fornire un documento di identita' (o altri documenti di autenticazione) e di compilare un modulo di richiesta di accesso. Se, al momento della verifica, l'utente desidera disattivare il proprio profilo di iscrizione al programma SPG, o aggiornare le proprie informazioni di identificazione personale, cercheremo di esaudire tale richiesta in tempi brevi. Occasionalmente, le informazioni di cui si chiede l'eliminazione potranno essere conservate in alcuni archivi per un determinato periodo di tempo, al fine di risolvere nel modo corretto controversie o altre problematiche. Inoltre, alcune informazioni potranno essere conservate a tempo indeterminato su sistemi di "backup" o all'interno di file di registro, a causa di limitazioni tecniche o esigenze finanziarie o legali. Di conseguenza, non sempre tutte le informazioni di identificazione personale saranno completamente rimosse in risposta alla richiesta dell'utente.

Fare riferimento alle informazioni di contatto fornite di seguito per contattarci in merito all'aggiornamento delle preferenze di comunicazione, alla rimozione del proprio nome dalla nostra lista di marketing o per inviare una domanda o una richiesta generica.

TUTELA DELLA SICUREZZA:

Excelsior Srl riconosce l'importanza della sicurezza delle informazioni, e rivede e migliora costantemente le regole e le procedure di sicurezza tecniche, fisiche e logiche. Tutti i siti web e i server di proprieta' di Excelsior Srl dispongono di misure di sicurezza che contribuiscono a proteggere le informazioni di identificazione personale dell'utente da noi controllate contro perdite accidentali, abusi, accesso illegale o non autorizzato, divulgazione o alterazioni. Sebbene sia su Internet sia altrove non esista una "sicurezza garantita", le informazioni dell'utente vengono salvaguardate usando sistemi di tutela amministrativi, procedurali e tecnici, inclusi controlli mediante password, "firewall" e uso di crittografia fino a 256 bit sulla base di Certificati digitali di Classe 3 emessi da VeriSign, Inc. Cio' permette l'uso del sistema SSL (Secure Sockets Layer), un metodo di crittografia usato per proteggere i dati del cliente dall'intercettazione e dalla pirateria informatica durante il transito.

TECNOLOGIE ONLINE:

Excelsior Srl e i suoi partner commerciali esterni potranno fare uso di cookie, pixel invisibili e web beacon per ottenere informazioni riguardanti gli utenti durante la navigazione sui propri siti web. Un cookie e' un piccolissimo file di testo che viene inviato al browser dell'utente da un server web e memorizzato sul disco rigido del computer. Esso assegna al computer un identificatore univoco che, a sua volta, diventa la scheda identificativa dell'utente in occasione delle successive visite ai siti web Excelsior Srl.

I cookie sono stati studiati per far risparmiare tempo all'utente e fornirgli un'esperienza personalizzata, senza dovergli richiedere le preferenze ogni volta che visita le nostre pagine web. I cookie Excelsior Srl non sono studiati per danneggiare i file dell'utente, ne' possono leggere informazioni presenti in altri file sul disco rigido del computer.

I cookie ci aiutano anche a fornire all'utente un'esperienza online personalizzata, nei seguenti modi:

ricordano il nome utente e la password per le visite future e rendono quindi piu' semplice e veloce effettuare l'accesso;
assicurano la visualizzazione di frame e contenuti adeguati;
assicurano la fornitura di tutte le informazioni richieste;
aiutano a fornire comunicazioni importanti e rispondenti agli interessi e all'ubicazione dell'utente.
I cookie Excelsior Srl sono limitati soltanto ai nostri siti web, e non seguono l'utente durante la navigazione su Internet dopo che ha abbandonato il sito web di Excelsior Srl. Teniamo traccia dell'uso dei nostri siti web per soddisfare al meglio le esigenze dell'utente e per rendere piu' semplice reperire informazioni in futuro. Oltre ai cookie Excelsior Srl, anche diverse terze parti possono posizionare dei cookie sul disco rigido del computer. Excelsior Srl non e' responsabile della presenza o dell'assenza di cookie di terza parte, ne' di risorse tecnologiche o pratiche utilizzate dalle terze parti insieme ai cookie.

Se si preferisce non usufruire dei vantaggi offerti dai cookie, e' possibile impostare il proprio browser Internet per gestire i cookie in altro modo. A seconda del tipo di browser usato, si potra' configurare il browser in modo che: (i) venga richiesto di accettare o rifiutare i cookie di volta in volta o (ii) si possa evitare del tutto l'accettazione dei cookie da parte del browser. Fare riferimento al fornitore o al produttore del browser web per dettagli specifici sulla sicurezza dei cookie. Tuttavia, il rifiuto dei cookie potrebbe influenzare la possibilita' di effettuare alcune transazioni sui nostri siti web e sulla nostra capacita' di riconoscere il browser web del cliente da una visita all'altra.

Excelsior Srl utilizza anche pixel invisibili, chiamati talvolta web beacon, per contare il numero di visitatori di alcune pagine web. Le informazioni raccolte dai pixel invisibili vengono utilizzate e riportate in forma aggregata e non contengono informazioni di identificazione personale. Excelsior Srl puo' utilizzare tali informazioni per migliorare i programmi di marketing e i contenuti.

COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB:

Per soddisfare le esigenze degli utenti, Excelsior Srl fornisce collegamenti ad altri siti web per comodita' e per reperire informazioni. Excelsior Srl non e' responsabile dei materiali presentati o contenuti in siti web indipendenti, incluse, a titolo indicativo, pubblicita' e pratiche di marketing. Pur proteggendo le informazioni dell'utente sui siti web di sua proprieta' o gestione, Excelsior Srl non puo' controllare le norme sulla privacy di siti web di terza parte. I siti web di terza parte a cui si accede tramite i collegamenti presenti sui nostri siti web hanno norme sulla privacy e sulla raccolta di dati, nonche' misure di sicurezza, distinte. Excelsior Srl non e' responsabile delle pratiche, delle norme e delle misure di sicurezza implementate dalle terze parti sui siti web di loro proprieta'. Per richiedere informazioni sulle pratiche e le norme sulla privacy e sulle misure di sicurezza, contattare tali terze parti prima di comunicare informazioni di identificazione personale. Si raccomanda di rivedere le informative e le norme sulla privacy dei siti web collegati per capire il modo in cui tali siti raccolgono, utilizzano e memorizzano le informazioni.

MINORI:

Excelsior Srl non cerca di ottenere ne' desidera ricevere informazioni di informazione personale direttamente da minori; tuttavia, non e' sempre possibile determinare l'eta' delle persone che accedono a e usano i nostri siti web. Se un minore (come definito dalle leggi vigenti) fornisce dati senza il consenso dei genitori o tutori, si incoraggiano questi ultimi a contattarci per richiedere l'eliminazione di tali informazioni e per annullare l'iscrizione del minore da future comunicazioni di marketing Excelsior Srl.

CONTATTI:

Aggiornamento delle proprie preferenze di comunicazione

Per aggiornare le proprie informazioni, modificare le preferenze di comunicazione, o se non si desidera piu' ricevere le comunicazioni di marketing di Excelsior Srl, Per inviare commenti o domande sulle pratiche di privacy dei dati di Excelsior Srl o sulla presente Informativa sulla privacy, e' possibile contattarci:

via e-mail:
info@excelsiorleterrazze.com

per telefono:
+ 39 045 7256774

scrivendoci all'indirizzo:
Hotel Excelsior
Via Marconi 4
I-37016 Garda VR

AGGIORNAMENTI DELL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY:

La presente informativa e' stata aggiornata per includere la Certificazione di approdo sicuro di Excelsior Srl, gli aggiornamenti sui tipi di informazioni che raccogliamo, i messaggi pubblicitari online, la sezione tecnologie online, nonche' le informazioni riguardanti gli aggiornamenti delle preferenze di comunicazione dell'utente e le nuove informazioni di contatto. Excelsior Srl potra' modificare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per conformarsi a modifiche nelle normative, a esigenze aziendali o per soddisfare le esigenze di clienti, proprieta', partner delle strategie di marketing e fornitori di servizi. Pubblicheremo sul nostro sito web le versioni aggiornate del presente documento, riportando la data della modifica in modo da poter conoscere l'ultimo aggiornamento dell'Informativa sulla privacy.